Технические службы АГ Телеком
Компания АГ Телеком имеет 24-х часовую операторскую службу, основная цель которой:
- осуществлять круглосуточный мониторинг сети АГ Телеком
- круглосуточно принимать проблемы клиентов
- назначать им приоритет
- осуществлять первичную диагностику
- диспетчировать процесс решения
- при необходимости передавать проблему инжерной службе
NOC (Network Operational Centre) – инженерная служба АГ Телеком, режим работы с 10.00 до 19.00. Основные задачи этого подразделения:
- поддержка функционирования сети и всех коммерческих сервисов
- развитие сети
- подключение всех видов услуг, в т.ч. установка клиентского оборудования на площадки
- решение проблем с предоставлением услуг (IP, транспорт, IP телефония и проч)
- регистрация доменов, выделение сетей
Основные рекомендации при обращении в технические службы АГ Телеком:
Для наиболее эффективного и оперативного обслуживания клиентов в технической службе всем проблемам присваиваются приоритеты, а основании которых принимается решение о дальнейшей обработке.
При любой форме обращения в службу технической поддержки необходимо назвать идентификатор подключения и клиента для оперативной идентификации услуги:
- для информационного обслуживания (различные вопросы, планирование технических работ) необходимо использовать e-mail адрес службы NOC: noc@agtel.net
- для согласования работ по подключению услуг все технические вопросы рекомендуется отправлять на адрес noc@agtel.net, организационные – решать по телефону с инженером NOC, непосредственно несущим ответственность за выполение работ
- для всех организационных вопросов общего характера лучше использовать электронный адрес noc@agtel.net
- для решения критических проблем (в случаях сбоев или прекращения п редоставления услуг) – звонить в операторскую службу по телефону (495) 725-7667, оператор примет проблемы и далее она будет передана инженеру.
- для решения всех проблем функционирования IP телефонии нужно использовать адрес voip-support@agtel.net. В случаях критических сбоев в предоставлении услуг IP телефонии необходимо обращаться в круглосуточную техническую поддержку по телефону (495) 725-7667.
Полезные адреса:
